随着昆山社会保障(市民)卡应用的不断拓展，昆山社会保障(市民)卡的使用功能将逐步增加。持卡人可留意媒体公告或登录昆山社会保障(市民)卡服务网站（www.ecard.ks.cn）进行查询。

昆山社会保障(市民)卡出现故障时可到社会保障(市民)卡服务网点办理换卡手续，如遗失补卡或人为损坏需交纳换卡工本费。

持卡人可先通过昆山社会保障(市民)卡上的热线电话进行口头挂失，并于七日内到昆山社会保障(市民)卡服务中心或昆山农村商业银行各网点及时填写补办申请单办理书面挂失和补卡手续，未在规定时限内办理书面挂失手续的，七日后将自动解除原卡的挂失状态。领卡时由持卡人凭本人身份证和补卡申请单到原办理书面挂失的服务网点在缴纳工本费后领取。

持卡人如在书面挂失期间发生医疗费用，可到昆山社会保障(市民)卡服务中心开具证明，然后到社保服务大厅采取现金报销的方式按规定报销。口头挂失期间发生的医疗费用不予报销。