办理市民卡必须同时具备以下条件：①昆山户籍并已领取身份证。②在昆山缴纳社保。申请人员需持身份证原件至昆山社会保障(市民)卡服务中心办理。根据昆政办（2015）180号文件，2016年起老市民卡停止发放。

如市民不慎遗失市民卡，可通过以下渠道进行口头挂失
农村商业银行任一网点柜面‚
拨打12333

特别提示：口头挂失有效期为七日，七日内市民必须进行书面挂失，否则七日后恢复正常。

持卡人凭本人身份证原件至昆山社会保障(市民)卡服务中心或农村商业银行任一网点柜面办理书面挂失，委托他人代办须持双方身份证原件。
特别提示：挂失后，医保个人账户、银行账户将被冻结，小额电子钱包不可挂失。

口头挂失可办理解挂业务，书面挂失不可解挂。
电话口头挂失的只可至昆山社会保障(市民)卡服务中心办理；
网点口头挂失的只可至当时原口头挂失网点办理。
办理解挂手续需携带持卡人身份证原件，委托他人代办须持双方身份证原件。

市民卡无法正常使用，可申请办理换卡业务，旧卡即行回收。（非人为损坏免费换卡，人为损坏换卡工本费20元/张市民自行承担。）
特别提示：申请人凭有效证件和换卡申请单领卡，医疗保险个人账户余额、银行账户资金、电子钱包余额将转入新卡。

无户籍限制，无需出示任何证件在全市5个公交便民中心或部分捷强、可的便利、东部电信、邮政书报亭代售点均可购买。

市民卡B卡（普通昆通卡、异形昆通卡）无法正常使用，可申请办理换卡业务。
办理流程：
1. 市民持旧卡及收据登记换卡，旧卡即行回收；
2. 网点确认是否收费：普通昆通卡非人为损坏免费换卡，人为损坏收费25元/张由市民自行承担；异形昆通卡质保期内（自售出日起6个月）非人为损坏免费换卡，超过质保期换卡自费（按新购卡片类别收费）；
3. 市民当场领取新卡；
4. 7个工作日后市民持新卡至原网点转存旧卡公交余额；
5. 市民根据自身需求去相关网点开通其他功能（如租借公共自行车、老年优惠等）

办理流程：
1. 市民持旧卡及收据登记退卡，旧卡即行回收；
2. 普通昆通卡非人为损坏退取剩余押金（押金按每月1元收取维护费，最高限额25元）和卡内公交余额，人为损坏只退卡内公交余额；异形昆通卡无押金，只退卡内公交余额；
3. 卡片可以读取市民当场领取现金，卡片不可以读取市民需在7个工作日后持退卡凭证至原网点领取现金。

特别提示：电子钱包不记名，不挂失。请市民妥善保管。

公交便民服务中心
1、市民文化广场网点（市游泳馆西侧）
2、亭林路网点（亭林路202号）
3、客运南站（售票大厅西出口处）
工作时间：周一至周日 7:00-18:00